Любой специалист в области «веб» когда-нибудь да сталкивался с вопросом «взаимоотношения с клиентом». И ему приходилось предлагать услугу «создание сайта», выслушивая мнение заказчика по этому поводу. Кто-то говорил много и по делу, а кто-то дал задание и удалился за кулисы. Возникает проблема: стоит брать во внимание только доверие клиента или искать альтернативные пути общения? Опыт многих разработчиков говорит о том, что на самом только доверии далеко не уедешь.

Вы, как клиент, можете, конечно, полностью положиться на специалистов, однако в итоге последние могут стать объектом вашего недовольства и причиной недопонимания. Все должно быть по-другому. Неужели веб-разработчики являются основными инициаторами продвижения вашего бизнеса в Интернете? Нет, они всего лишь создадут эффективный для этого инструмент, а то, как им орудовать, думайте сами. К примеру, есть лопата, с помощью которой можно вскопать огород и засадить картошкой. Но сама она этого не сделает.

Только старания человека способны привести лопату в активное состояние. Что-то подобное касается и того, в чьих руках создание сайта станет полезным действием. Сотрудничество следует строить на взаимоуважении и взаимопонимании. С одной стороны – вы и ваши глубокие познания в сфере своего бизнеса. С другой – профессиональные услуги веб-разработчика. Каждый из вас владеет информацией, необходимой для успеха общего дела. Естественно, веб-специалист будет просто делать привычную работу, если вы не сформулируете конкретное задание. Каждый клиент должен поверить в то, что производимые действия обязательно принесут ему пользу. Вы обязаны разобраться в том, что делает веб-специалист и как все это повлияет на успех электронной коммерции. Как-то обыденно звучит часто употребляемая клиентами фраза: «Вы профессионалы. Вам наверняка лучше известно, что да как.

А что я? Я хочу хороший сайт. И вы сделаете мне его, я уверен». И все. Вот такая категория клиентуры больше всего пугает. Не понятно тогда, зачем им сайт вообще? Просто внести свою лепту и смешаться с многомиллионным составом сети? Не пополняйте ряды подобных клиентов.

Развитие бизнеса в Интернете сродни состязанию: постоянная борьба и гонки на опережение. Ваши конкуренты продают такие же матрасы, как и вы? Тогда укажите, что вы организуете доставку покупки на дом. Не подействовало? Скажите, что покупатель будет нежиться на матрасе уже через полчаса после его приобретения. Другими словами, не скрывайте своих преимуществ, делайте акцент на пользе для клиента.

Когда создание сайта – пройденный этап, можно смело анализировать полученные плоды. Вот тогда станет понятно, насколько вы с веб-специалистами поняли друг друга.